Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026 (2026-09-12)
1. Chi siamo e ambito dei presenti Termini
Questi Termini di Servizio disciplinano l'utilizzo della vetrina online Penna e Taccuino, disponibile sul dominio pennaetaccuino.shop.
Il negozio è un negozio indipendente specializzato in journaling, lettering e scrittura creativa con una selezione multi-marca, attivo dal 2019 come punto di riferimento indipendente per confrontare marchi come SCRIBO, STABILO, Pentel, LYRA, STAEDTLER e Pilot e valutare dettagli e condizioni prima dell'acquisto.
La vetrina è amministrata e gestita da Gestione Cartaria Tirrena S.r.l., società di gestione commerciale a responsabilità limitata organizzata per curare catalogo, ordini e assistenza post-vendita nel commercio al dettaglio multimarca di cancelleria fine, con sede in Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia.
Gestione Cartaria Tirrena S.r.l. è il soggetto gestore che amministra la vetrina online indicata, ne garantisce operatività, contenuti informativi e servizio clienti, ed è responsabile di: gestione del catalogo e delle schede informative di prodotto; elaborazione degli ordini, pagamenti tramite i canali previsti e comunicazioni di avanzamento; coordinamento logistico con i vettori; gestione delle richieste di reso secondo la finestra temporale stabilita; verifica qualità, gestione segnalazioni di conformità e tutela dell'acquirente.
Penna e Taccuino è un rivenditore multi-marca indipendente. Non è il sito ufficiale di SCRIBO, STABILO, Pentel, LYRA, STAEDTLER, Pilot né di altri marchi in assortimento, e nessun dominio ufficiale esterno deve intendersi presentato come questo negozio.
Effettuando un ordine su pennaetaccuino.shop l'utente accetta integralmente i presenti Termini, oltre alle condizioni di spedizione, reso e garanzia qui descritte.
2. Utilizzo del sito e idoneità del cliente
L'uso del sito è consentito esclusivamente per finalità personali di consultazione e acquisto. Per acquistare è necessario:
- avere almeno 18 anni oppure agire con il consenso di un genitore o tutore legale;
- fornire dati anagrafici, di contatto, di spedizione e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati;
- utilizzare il sito in modo lecito, senza interferire con sicurezza, funzionalità o accessibilità da parte di altri utenti.
3. Account
Ove prevista la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato o violazione della sicurezza, è invitato a contattare tempestivamente l'assistenza clienti via email. Ci riserviamo di sospendere o chiudere account utilizzati in violazione dei presenti Termini o per finalità fraudolente.
4. Catalogo, marchi e informazioni di prodotto
Il catalogo comprende una selezione multi-marca di articoli per journaling, lettering e scrittura creativa. Ogni scheda è verificata su denominazione, variante, contenuto della confezione e compatibilità dei ricambi prima della pubblicazione, con foto e misure controllate a campione.
Le descrizioni, immagini e disponibilità sono curate con diligenza per consentire un confronto trasparente tra marchi, dettagli e condizioni. In caso di differenze tra immagine e prodotto, prevale la descrizione testuale. La disponibilità può variare per rotazione di magazzino; in caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l'ordine, il cliente sarà informato e rimborsato senza oneri aggiuntivi.
5. Prezzi, IVA e logica promozionale
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR) e includono l'IVA ove dovuta, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o al checkout.
I prezzi possono variare per costi di fornitura, disponibilità di magazzino, rotazione della referenza e adesione a campagne temporanee; ogni variazione si applica solo agli ordini successivi e non ha effetto sugli ordini già confermati.
Il vantaggio di prezzo deriva da un modello operativo snello: acquisto centralizzato per volumi aggregati presso distributori autorizzati, magazzino unico senza punti vendita fisici, automazione della preparazione ordini e assortimento selezionato ad alta rotazione. Le iniziative promozionali sono finanziate dai margini operativi e dagli accordi di acquisto, senza oneri aggiuntivi sul prezzo esposto. Il prezzo conveniente non modifica identità, provenienza e controlli di ogni referenza.
Codice SAVE15: inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. L'offerta è pari al 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15 e non è cumulabile con altre promozioni salvo diversa indicazione.
6. Ordini e conclusione del contratto
La procedura d'ordine si completa selezionando articoli, inserendo dati di spedizione e fatturazione, scegliendo il metodo di pagamento e confermando l'ordine. L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto.
Il contratto si conclude con la conferma d'ordine inviata via email, che riepiloga articoli, prezzi, spese di spedizione, eventuali sconti applicati e indirizzo di consegna. Ci riserviamo di rifiutare o annullare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o scheda, indisponibilità, dati incompleti o sospetta frode, con tempestiva comunicazione e rimborso integrale di quanto eventualmente addebitato.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono elaborati tramite i canali previsti e sicuri indicati al checkout.
L'addebito avviene al momento della conferma o della spedizione secondo le regole del circuito scelto. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non sarà evaso. Non applichiamo sovrapprezzi sul prezzo esposto per l'uso dei metodi accettati.
8. Spedizioni e consegna
Coordinamo la logistica con i vettori collegati alle condizioni di consegna vigenti. Si applicano le seguenti condizioni:
- Spedizione standard: 8,00 €.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
I tempi e le modalità di consegna sono indicati al checkout e nella conferma d'ordine. Alla consegna si invita a verificare integrità del pacco, corrispondenza della variante, completezza dei pezzi e prova immediata su carta, conservando imballo e scontrino d'ordine per eventuali segnalazioni.
In caso di ritardo, pacco danneggiato o mancata consegna, contatta l'assistenza clienti via email indicando il riferimento d'ordine per consentire la verifica con il vettore.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso entro tale finestra, contatta l'assistenza indicando riferimento d'ordine, data di consegna e motivo della richiesta.
Gli articoli devono essere restituiti integri, inutilizzati oltre la normale prova, completi di confezione originale, accessori e sigilli ove presenti. Dopo verifica della conformità del reso, il rimborso sarà emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza indebito ritardo.
Le spese di rientro per ripensamento sono a carico del cliente, salvo errori di spedizione, articoli errati o non conformità riconosciuta, nel qual caso saranno a nostro carico. In caso di dubbio fondato sull'originalità riconosciuto dopo verifica, è previsto rimborso completo oppure sostituzione con articolo verificato, con spese di rientro a nostro carico e gestione prioritaria.
10. Autenticità, qualità e garanzia
Ci impegniamo a offrire esclusivamente articoli originali dei marchi in assortimento, con piena tracciabilità della filiera: approvvigionamento esclusivo tramite distributori autorizzati e canali tracciabili con verifica di lotti, sigilli e documentazione di accompagnamento.
Applichiamo un doppio controllo in entrata e in uscita: integrità del confezionamento, completezza, prova di scrittura a campione e controllo anti-danno prima della chiusura del collo.
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza, con tutela dell'acquirente in caso di non conformità.
Come segnalare un difetto o un dubbio di autenticità
Per consentire una rapida presa in carico, invia all'assistenza:
- riferimento d'ordine e data di consegna;
- descrizione del difetto o del dubbio con foto del prodotto, confezione e sigilli;
- breve descrizione della prova d'uso effettuata.
Processo di verifica e rimedio
Ogni segnalazione segue questo percorso, gestito dal reparto qualità:
- presa in carico con conferma di ricezione;
- confronto con campione di magazzino e documenti di lotto del fornitore;
- consulto con il distributore di riferimento nei casi dubbi;
- comunicazione dell'esito con proposta di soluzione.
Ci impegniamo a fornire esito entro la finestra di assistenza dichiarata, con soluzione proposta al primo riscontro utile e pratica di reso o sostituzione avviata senza attese aggiuntive. La titolarità della risoluzione resta in capo a Gestione Cartaria Tirrena S.r.l. tramite il servizio clienti.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, loghi, grafiche, impaginazione e schede informative — sono protetti dal diritto d'autore e appartengono al gestore o ai rispettivi titolari. I marchi citati appartengono ai legittimi proprietari e sono utilizzati esclusivamente per identificare i prodotti in vendita. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica senza autorizzazione scritta.
12. Uso accettabile
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, fornire informazioni false, tentare accessi non autorizzati, introdurre malware, copiare massivamente i contenuti, effettuare ordini fraudolenti o abusare dei codici promozionali e del servizio di assistenza. La violazione può comportare rifiuto degli ordini e sospensione dell'account, oltre alle azioni previste dalla legge.
13. Disponibilità del servizio ed esclusioni di responsabilità
Ci adoperiamo per garantire operatività continua, assistenza chiara prima e dopo l'ordine e informazioni trasparenti su spedizioni e resi. Tuttavia il servizio è fornito «così com'è»: non garantiamo assenza assoluta di interruzioni, errori o indisponibilità temporanee per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore.
Nei limiti consentiti dalla legge, decliniamo ogni responsabilità per danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso o dal mancato uso del sito. Resta ferma la responsabilità inderogabile per dolo, colpa grave e per i diritti dei consumatori in materia di conformità e garanzia legale.
14. Limitazione di responsabilità
Fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori, la nostra responsabilità complessiva per reclami connessi a un ordine è limitata al valore pagato per quell'ordine, comprensivo di spese di spedizione addebitate.
15. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, in ragione della sede del gestore in Italia. Al consumatore residente in Italia sono garantiti i diritti previsti dal Codice del Consumo. Per le controversie è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ovvero il foro di Milano per gli acquisti professionali.
16. Modifiche ai Termini
Potremo aggiornare i presenti Termini per esigenze normative, operative o di chiarimento. La versione vigente è quella pubblicata su pennaetaccuino.shop alla data dell'ordine, con data di ultimo aggiornamento indicata in testa. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.
17. Assistenza e contatti
Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizioni e resi. L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini e prodotti.
- Assistenza generale e stato ordini: support@pennaetaccuino.shop — risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione. Indica riferimento d'ordine ove disponibile e oggetto chiaro della richiesta.
- Reparto legale, privacy e reclami formali: tutela-clienti@pennaetaccuino.shop — informative contrattuali, reclami formali e richieste relative ai dati personali, con risposta entro due giorni lavorativi. Allega dati di contatto, riferimento della pratica, oggetto dettagliato e documentazione utile.
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, il sabato dalle 9:00 alle 13:00; domenica e festivi chiuso (Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Gestore: Gestione Cartaria Tirrena S.r.l., Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia — operatore di Penna e Taccuino su pennaetaccuino.shop.