Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-12

Politica di reso e rimborso

Penna e Taccuino — vetrina online su pennaetaccuino.shop, gestita da Gestione Cartaria Tirrena S.r.l. — è un negozio indipendente specializzato in journaling, lettering e scrittura creativa con una selezione multi-marca, tra cui SCRIBO, STABILO, Pentel, LYRA, STAEDTLER e Pilot.

Società di gestione commerciale a responsabilità limitata organizzata per curare catalogo, ordini e assistenza post-vendita nel commercio al dettaglio multimarca di cancelleria fine. Il soggetto gestore amministra la vetrina online e ne garantisce operatività, contenuti informativi e servizio clienti, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine e informazioni trasparenti su spedizioni e resi.

Operatore: Penna e Taccuino, Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia. Attivo dal 2019.

1. Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta deve essere avviata entro tale termine. La gestione delle richieste di reso avviene secondo la finestra temporale stabilita e le condizioni vigenti.

2. Idoneità ed esclusioni

Puoi richiedere il reso per articoli non utilizzati e per casi di non conformità, errore di variante, danno da trasporto o dubbio fondato sull'originalità.

• Idonei: articoli completi, con imballo e documentazione d'ordine conservati, che non mostrano segni d'uso oltre la prova immediata su carta.
• Verifica alla consegna: ti invitiamo a verificare integrità del pacco, corrispondenza della variante, completezza dei pezzi e prova immediata su carta, conservando imballo e scontrino d'ordine per eventuali segnalazioni.
• Garanzia: la garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza.

3. Condizioni del prodotto

Per permettere la verifica:

• Conserva prodotto, confezione, sigilli e imballo esterno.
• Non proseguire l'uso dopo aver rilevato un difetto o un dubbio di conformità.
• Ogni scheda è verificata su denominazione, variante, contenuto della confezione e compatibilità dei ricambi prima della pubblicazione, con foto e misure controllate a campione.
• Doppio controllo in entrata e in uscita: integrità del confezionamento, completezza, prova di scrittura a campione e controllo anti-danno prima della chiusura del collo.

4. Come avviare una richiesta

Scrivi all'assistenza indicando:

• Riferimento d'ordine e data di consegna
• Motivo della richiesta e preferenza di soluzione — rimborso o sostituzione ove possibile
• Descrizione del difetto o del dubbio con foto del prodotto, confezione e sigilli
• Breve descrizione della prova d'uso effettuata

Gestione del catalogo e delle schede informative di prodotto, elaborazione degli ordini, pagamenti tramite i canali previsti e comunicazioni di avanzamento, coordinamento logistico con i vettori collegati alle condizioni di consegna vigenti e verifica qualità sono responsabilità del soggetto gestore.

Canali di contatto

• Assistenza generale: support@pennaetaccuino.shop — accoglienza generale e smistamento verso il reparto competente, informazioni sullo stato degli ordini tramite i canali previsti. Indica riferimento d'ordine ove disponibile e oggetto chiaro della richiesta. Risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
• Post-vendita — resi e rimborsi: assistenza-ordini@pennaetaccuino.shop — modifiche prima della spedizione, pratiche di reso e rimborsi secondo le condizioni vigenti. Indica riferimento d'ordine, motivo della richiesta e preferenza di soluzione. Risposta entro un giorno lavorativo.
• Controllo qualità — originalità, conformità e difetti: controllo-qualita@pennaetaccuino.shop — verifiche di originalità, conformità e difetti con gestione dei rimedi previsti. Invia foto di prodotto, confezione e difetto e descrizione della prova d'uso. Risposta entro due giorni lavorativi.

Orari: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, il sabato dalle 9:00 alle 13:00; domenica e festivi chiuso — Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale vigente nel Paese di servizio. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

5. Verifica di danni, errori, qualità e autenticità

Ci impegniamo a offrire esclusivamente articoli originali dei marchi in assortimento, con piena tracciabilità della filiera di fornitura. Approvvigionamento esclusivo tramite distributori autorizzati e canali tracciabili con verifica di lotti, sigilli e documentazione di accompagnamento.

Le segnalazioni di prodotto danneggiato, variante errata, difetto di qualità o dubbio di autenticità seguono questo percorso:

• 1. Presa in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione
• 2. Confronto con campione di magazzino e documenti di lotto del fornitore
• 3. Consulto con il distributore di riferimento nei casi dubbi
• 4. Comunicazione dell'esito con proposta di soluzione

Apertura verifica con campione di magazzino e comunicazione esito e rimedio da parte del reparto dedicato, con verifica dello stato dell'ordine, avvio della pratica e istruzioni operative. Esito entro la finestra di assistenza dichiarata, con soluzione proposta al primo riscontro utile e pratica di reso o sostituzione avviata senza attese aggiuntive.

6. Rimborso, sostituzione e spese

• Rimborso: dopo verifica e rientro idoneo, il rimborso è emesso secondo le condizioni vigenti tramite i canali di pagamento previsti. Accettiamo carte di credito e PayPal.
• Sostituzione: ove disponibile, è possibile la sostituzione con articolo verificato, con pratica avviata senza attese aggiuntive.
• Rimedio autenticità: in caso di dubbio fondato sull'originalità riconosciuto dopo verifica, è previsto rimborso completo oppure sostituzione con articolo verificato, con spese di rientro a nostro carico e gestione prioritaria.
• Spese di spedizione: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Le spese di rientro per reso standard restano a carico del cliente, salvo errore, danno o non conformità riconosciuti, nel qual caso la gestione è a nostro carico con istruzioni fornite dal post-vendita.

7. Aggiornamenti e titolarità della pratica

Ogni richiesta riceve conferma di ricezione e smistamento al reparto specialistico con numero di pratica. Il reparto post-vendita gestisce resi e rimborsi, con escalation al supporto spedizioni quando necessario; il reparto qualità gestisce verifiche di originalità e conformità.

Riceverai comunicazioni di avanzamento e istruzioni operative fino alla comunicazione dell'esito con proposta di soluzione e alla chiusura della pratica.