Ultimo aggiornamento: 2026-09-12
La presente Informativa sulla privacy descrive come Penna e Taccuino, vetrina online disponibile su pennaetaccuino.shop, tratta i dati personali dei clienti. Il negozio è un punto di riferimento indipendente per journaling, lettering e scrittura creativa, con una selezione multi-marca che comprende SCRIBO, STABILO, Pentel, LYRA, STAEDTLER e Pilot.
1. Chi siamo e ruoli nel trattamento dei dati
Penna e Taccuino, operatore attivo dal 2019 con sede in Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia, è il riferimento commerciale della vetrina pennaetaccuino.shop.
La gestione operativa della vetrina è affidata a Gestione Cartaria Tirrena S.r.l., società di gestione commerciale a responsabilità limitata organizzata per curare catalogo, ordini e assistenza post-vendita nel commercio al dettaglio multimarca di cancelleria fine. Il soggetto gestore amministra la vetrina online indicata, ne garantisce operatività, contenuti informativi e servizio clienti, ed è responsabile del trattamento dei dati necessari a:
- gestione del catalogo e delle schede informative di prodotto;
- elaborazione degli ordini, pagamenti tramite i canali previsti e comunicazioni di avanzamento;
- coordinamento logistico con i vettori collegati alle condizioni di consegna vigenti;
- gestione delle richieste di reso secondo la finestra temporale stabilita;
- verifica qualità, gestione delle segnalazioni di conformità e tutela dell’acquirente.
In concreto, quando effettui un ordine o contatti l’assistenza, i tuoi dati sono trattati da Gestione Cartaria Tirrena S.r.l. per conto e nell’interesse operativo di Penna e Taccuino, al fine di eseguire il contratto di vendita e fornire assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su spedizioni e resi.
2. Dati che ci fornisci direttamente
Raccogliamo i dati personali che ci comunichi volontariamente quando utilizzi il negozio:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono ove fornito, indirizzo di fatturazione e di spedizione in Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia e altre destinazioni indicate per la consegna.
- Dati per l’acquisto: prodotti selezionati tra la selezione multi-marca, quantità, eventuali note all’ordine, codice coupon utilizzato, ad esempio SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout.
- Comunicazioni con l’assistenza: oggetto della richiesta, riferimento d’ordine ove disponibile, allegati e documentazione utile inviata per chiarimenti su ordini e prodotti.
- Richieste formali e relative alla privacy: dati di contatto, riferimento della pratica, oggetto dettagliato e documentazione utile per informative contrattuali, reclami formali e diritti privacy.
3. Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione su pennaetaccuino.shop raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie al funzionamento del sito:
- indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo;
- pagine visitate, schede prodotto consultate, tempo di permanenza e interazioni con il catalogo;
- dati di log relativi a sicurezza, prevenzione frodi ed errori tecnici;
- preferenze tecniche come lingua, valuta in EUR e impostazioni di visualizzazione.
Questi dati sono utilizzati in forma aggregata o pseudonimizzata per garantire sicurezza, migliorare i contenuti informativi e valutare dettagli e condizioni prima dell’acquisto.
4. Dati di transazione e di assistenza
Per ogni ordine conserviamo i record necessari all’esecuzione e alla rendicontazione:
- riepilogo ordine, importi in EUR, metodo di pagamento scelto tra carte di credito e PayPal, stato del pagamento;
- condizioni di spedizione applicate, inclusa la spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e la spedizione standard a 8,00 €;
- informazioni di consegna fornite dal vettore e comunicazioni di avanzamento;
- richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna e relativa gestione;
- segnalazioni di conformità trattate secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza, ai fini della garanzia;
- cronologia dei contatti con l’assistenza clienti, disponibile via email per informazioni su ordini e prodotti, con numero di pratica e reparto specialistico assegnato.
5. Finalità del trattamento
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e legittime:
- eseguire il contratto di vendita, elaborare ordini, incassare pagamenti e organizzare le consegne;
- fornire assistenza chiara prima e dopo l’ordine, confermare la ricezione delle richieste, smistarle al reparto competente con numero di pratica e rispondere nel merito;
- gestire resi entro 30 giorni dalla consegna, verifiche di qualità e tutela dell’acquirente;
- adempiere obblighi contabili, fiscali e di garanzia secondo le informazioni del prodotto;
- prevenire abusi, frodi e usi impropri del coupon SAVE15 e degli altri servizi;
- migliorare catalogo, schede informative e servizio clienti in qualità di negozio indipendente specializzato multi-marca;
- gestire reclami formali e richieste privacy in modo documentato e motivato.
6. Fornitori di servizi
Per operare ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati solo su nostra istruzione e per le finalità indicate:
- fornitori di hosting, manutenzione e sicurezza della vetrina pennaetaccuino.shop;
- vettori e partner logistici per il coordinamento delle consegne secondo le condizioni vigenti;
- fornitori di servizi di pagamento per carte di credito e PayPal;
- fornitori di servizi email e di gestione delle pratiche di assistenza.
Non cediamo i dati a terzi per finalità di marketing autonomo e non presentiamo domini ufficiali esterni come questo negozio: le comunicazioni avvengono esclusivamente tramite i canali di Penna e Taccuino.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati della carta non sono memorizzati sui nostri sistemi per finalità proprie: la transazione è elaborata tramite i canali di pagamento previsti, che agiscono come titolari autonomi o responsabili secondo le loro informative. Conserviamo solo l’esito del pagamento, l’importo, gli ultimi riferimenti necessari alla riconciliazione e lo stato dell’ordine per comunicazioni di avanzamento e assistenza post-vendita.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici necessari al funzionamento del negozio, al mantenimento del carrello, alla gestione del checkout con codice SAVE15, alla scelta della valuta EUR e alla sicurezza. Ove impieghiamo strumenti di misurazione o preferenze, i dati raccolti automaticamente sono utilizzati per migliorare le schede informative e l’esperienza di confronto tra marchi come SCRIBO, STABILO, Pentel, LYRA, STAEDTLER e Pilot. Puoi gestire i cookie dalle impostazioni del browser; la disattivazione dei cookie tecnici può limitare l’acquisto e l’accesso alle funzionalità essenziali.
9. Sicurezza dei dati
Applichiamo misure organizzative e tecniche proporzionate al rischio, tra cui accesso limitato ai dati in base al reparto competente, registrazione formale delle richieste con istruttoria e risposta motivata, protezione delle comunicazioni di avanzamento ordine e verifica delle segnalazioni di conformità. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo, senza alterare l’ordine di trattazione.
10. Conservazione
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate: gestione del catalogo e degli ordini, assistenza post-vendita, gestione dei resi entro 30 giorni dalla consegna, tutela della garanzia secondo le informazioni del prodotto e adempimenti di legge. Le comunicazioni di supporto sono conservate con il relativo numero di pratica per consentire continuità di assistenza. Decorso il periodo necessario, i dati sono cancellati o anonimizzati.
11. Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi in ogni momento:
- richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei tuoi dati;
- opporti al trattamento ove previsto dalla normativa applicabile;
- aggiornare dati di contatto e indirizzi di spedizione e fatturazione;
- gestire le preferenze cookie dal browser;
- chiedere chiarimenti su spedizioni, resi e garanzia prima e dopo l’ordine.
Per esercitare i diritti puoi scrivere al contatto dedicato indicato di seguito, allegando dati di contatto, riferimento della pratica o dell’ordine ove disponibile, oggetto dettagliato e documentazione utile. Registriamo formalmente ogni richiesta e forniamo istruttoria e risposta motivata.
Richieste privacy e reclami formali
Le richieste relative ai dati personali, le informative contrattuali e i reclami formali sono gestiti dal reparto legale e privacy con risposta entro due giorni lavorativi. L’assistenza generale per informazioni sullo stato degli ordini tramite i canali previsti fornisce conferma di ricezione, smistamento al reparto specialistico con numero di pratica e risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
12. Minori
La vetrina è destinata ad acquirenti maggiorenni o a minori autorizzati dai genitori o da chi esercita la responsabilità genitoriale. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori senza tale autorizzazione. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati senza consenso, contattaci per la cancellazione.
13. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare la presente informativa per riflettere modifiche del catalogo, degli ordini, dei pagamenti tramite i canali previsti o delle procedure di assistenza. La versione vigente è quella pubblicata su pennaetaccuino.shop con la data di ultimo aggiornamento riportata in apertura. Ti invitiamo a consultarla periodicamente, in particolare prima di effettuare un nuovo ordine.
14. Contatti dedicati
Assistenza clienti generale
Per informazioni su ordini e prodotti: support@pennaetaccuino.shop. Indica il riferimento d’ordine ove disponibile e un oggetto chiaro della richiesta. Orari di servizio in ora dell’Europa centrale con adeguamento all’ora legale vigente: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, il sabato dalle 9:00 alle 13:00; domenica e festivi chiuso.
Contatto legale e privacy
Per informative contrattuali, reclami formali e richieste relative ai dati personali: tutela-clienti@pennaetaccuino.shop, gestito da Gestione Cartaria Tirrena S.r.l. per la vetrina Penna e Taccuino in Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia. Risposta entro due giorni lavorativi con registrazione formale, istruttoria e risposta motivata con escalation al reparto competente.