Contatti

Penna e Taccuino è un negozio indipendente specializzato in journaling, lettering e scrittura creativa, con una selezione multi-marca che comprende SCRIBO, STABILO, Pentel, LYRA, STAEDTLER e Pilot. Questa pagina ti aiuta a contattare il reparto giusto al primo tentativo, con tempi di risposta chiari e indicazioni su cosa scrivere per ricevere assistenza rapida prima e dopo l'ordine.

Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizioni e resi. Ti rispondiamo con un numero di pratica e indicazioni operative concrete.

Chi gestisce il negozio

La vetrina online Penna e Taccuino è amministrata da Gestione Cartaria Tirrena S.r.l., società di gestione commerciale a responsabilità limitata organizzata per curare catalogo, ordini e assistenza post-vendita nel commercio al dettaglio multimarca di cancelleria fine. Il soggetto gestore garantisce operatività della vetrina, contenuti informativi e servizio clienti.

• Negozio: Penna e Taccuino, attivo dal 2019
• Soggetto gestore: Gestione Cartaria Tirrena S.r.l.
• Indirizzo merchant: Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia
• Attività: gestione del catalogo e delle schede informative di prodotto, elaborazione degli ordini e comunicazioni di avanzamento, coordinamento logistico con i vettori, gestione delle richieste di reso secondo la finestra stabilita, verifica qualità e tutela dell'acquirente

Ti ricordiamo che siamo un punto di riferimento indipendente per confrontare marchi e valutare dettagli e condizioni prima dell'acquisto: non siamo lo store ufficiale di nessuno dei brand trattati.

Canale principale di assistenza

Per accoglienza generale, smistamento verso il reparto competente e informazioni sullo stato degli ordini, scrivi a support@pennaetaccuino.shop. È il punto di ingresso più semplice se non sai quale reparto scegliere.

• Email: support@pennaetaccuino.shop
• Di cosa si occupa: accoglienza generale e smistamento verso il reparto competente, informazioni sullo stato degli ordini tramite i canali previsti
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione
• Come lavoriamo: conferma di ricezione, poi smistamento al reparto specialistico con numero di pratica
• Se serve un approfondimento: la pratica passa al reparto post-vendita per verifiche su ordini, resi e rimborsi

Per velocizzare la presa in carico, includi sempre:

• riferimento d'ordine ove disponibile
• oggetto chiaro della richiesta in poche parole

Orari di servizio e gestione fuori orario

Tutti i reparti condividono la stessa finestra di servizio, riferita all'ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale vigente nel Paese di servizio.

• Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 18:00
• Sabato: dalle 9:00 alle 13:00
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Se scrivi nel fine settimana o in un festivo, riceverai conferma e smistamento alla ripresa del servizio, senza perdere la priorità di arrivo.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto in base al motivo del contatto. Ogni indirizzo è presidiato da un team dedicato con tempi e procedure proprie.

1. Consulenza prodotti e scelta pre-acquisto

Ideale quando devi confrontare varianti, punte, inchiostri e formati per journaling, lettering e scrittura creativa.

• Email: consulenza-prodotti@pennaetaccuino.shop
• Responsabilità: guida alla scelta tra varianti, punte, inchiostri e formati; analisi dell'esigenza con proposta comparativa e alternative
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: uso previsto e tipo di carta utilizzata, varianti già valutate
• Come lavoriamo: analisi dell'esigenza, poi proposta comparativa con alternative
• Approfondimenti qualità: se emergono dubbi di conformità o originalità, la richiesta viene indirizzata al controllo qualità

2. Assistenza ordini, resi e rimborsi

Il riferimento per modifiche prima della spedizione, pratiche di reso entro 30 giorni dalla consegna e rimborsi secondo le condizioni vigenti.

• Email: assistenza-ordini@pennaetaccuino.shop
• Responsabilità: modifiche prima della spedizione, pratiche di reso e rimborsi secondo le condizioni vigenti
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento d'ordine, motivo della richiesta e preferenza di soluzione
• Come lavoriamo: verifica dello stato dell'ordine, poi avvio della pratica con istruzioni operative
• Se riguarda la consegna: la pratica viene coordinata con il reparto dedicato al monitoraggio dei colli

3. Controllo qualità, originalità e conformità

Per segnalazioni su difetti, prova d'uso non conforme e verifiche di originalità dei prodotti multi-marca.

• Email: controllo-qualita@pennaetaccuino.shop
• Responsabilità: verifiche di originalità, conformità e difetti con gestione dei rimedi previsti; la garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: foto di prodotto, confezione e difetto, descrizione della prova d'uso
• Come lavoriamo: apertura verifica con campione di magazzino, poi comunicazione dell'esito e del rimedio
• Per questioni contrattuali o privacy collegate: la pratica passa al reparto tutela clienti per istruttoria formale

4. Tutela clienti, reclami e privacy

Per informative contrattuali, reclami formali e richieste relative ai dati personali.

• Email: tutela-clienti@pennaetaccuino.shop
• Responsabilità: informative contrattuali, reclami formali e richieste relative ai dati personali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati di contatto e riferimento della pratica, oggetto dettagliato e documentazione utile
• Come lavoriamo: registrazione formale della richiesta, poi istruttoria e risposta motivata
• Se serve supporto alla scelta: dopo la chiusura formale puoi essere reindirizzato alla consulenza prodotti

5. Supporto consegne e monitoraggio colli

Per tracciamento, ritardi, danni da trasporto e giacenze presso i vettori collegati alle condizioni di consegna vigenti.

• Email: supporto-consegne@pennaetaccuino.shop
• Responsabilità: monitoraggio colli, ritardi, danni da trasporto e giacenze presso i vettori collegati
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento d'ordine e indirizzo di consegna, segnalazione di danno con foto dell'imballo ove possibile
• Come lavoriamo: tracciamento presso il vettore, poi istruzioni per sblocco, reindirizzo o rientro
• Se serve una pratica di reso o rimborso: il caso viene coordinato con il reparto post-vendita

Come scegliere il canale giusto

• Devi scegliere una penna o un taccuino? Scrivi alla consulenza prodotti descrivendo carta e uso previsto.
• Devi modificare, restituire o chiedere un rimborso? Contatta l'assistenza ordini con numero d'ordine e soluzione preferita.
• Il prodotto scrive male o sospetti un difetto? Vai direttamente al controllo qualità con foto e prova d'uso.
• Il pacco è fermo o danneggiato? Scrivi al supporto consegne con indirizzo e foto dell'imballo.
• Serve un reclamo formale o una richiesta privacy? Rivolgiti alla tutela clienti con documentazione completa.

Per una presa in carico rapida, scrivi dal tuo indirizzo email dell'ordine, indica un solo argomento per messaggio e allega foto nitide quando segnali difetti o danni. Siamo a Milano e seguiamo ogni pratica in ordine di arrivo, con assistenza via email per informazioni su ordini e prodotti.