Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026 (2026-09-12)
Politica di spedizione di Penna e Taccuino
Questa politica di spedizione si applica agli ordini effettuati sulla vetrina online pennaetaccuino.shop, gestita da Gestione Cartaria Tirrena S.r.l. per conto di Penna e Taccuino.
Penna e Taccuino, con sede in Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia, è un negozio indipendente specializzato in journaling, lettering e scrittura creativa con una selezione multi-marca. Offriamo un punto di riferimento indipendente per confrontare marchi come SCRIBO, STABILO, Pentel, LYRA, STAEDTLER e Pilot e valutare dettagli e condizioni prima dell'acquisto. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi.
La gestione operativa — catalogo, elaborazione degli ordini, coordinamento logistico con i vettori collegati, comunicazioni di avanzamento e assistenza post-vendita — è curata da Gestione Cartaria Tirrena S.r.l., società di gestione commerciale a responsabilità limitata organizzata per curare catalogo, ordini e assistenza post-vendita nel commercio al dettaglio multimarca di cancelleria fine.
Ambito della spedizione
Le presenti condizioni riguardano le spedizioni dei prodotti di cancelleria fine ordinati su pennaetaccuino.shop.
- Costi e soglia applicati al checkout: spedizione standard a 8,00 €; spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- Valuta di addebito: EUR.
- Pagamenti collegati all'ordine: accettiamo carte di credito e PayPal tramite i canali previsti al checkout.
- Coordinamento logistico: la consegna avviene tramite i vettori collegati alle condizioni di consegna vigenti.
Gli importi di spedizione e l'eventuale gratuità sopra indicati sono gli unici costi di spedizione previsti da questa politica. L'idoneità a eventuali sconti, incluso il codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei, segue le regole del checkout e non modifica le soglie di spedizione.
Conferma dell'ordine ed elaborazione
Dopo l'acquisto riceverai le comunicazioni di avanzamento previste per il tuo ordine:
- Conferma di ricezione dell'ordine con riferimento d'ordine.
- Comunicazioni di avanzamento relative a elaborazione, affidamento al vettore e consegna.
- Elaborazione a cura del soggetto gestore: verifica del catalogo e della scheda di prodotto, elaborazione dell'ordine e coordinamento con il vettore.
Conserva il riferimento d'ordine: è necessario per ogni richiesta di assistenza sulle spedizioni.
Accuratezza dell'indirizzo di consegna
Verifica con attenzione nome, cognome o ragione sociale, via e numero civico, CAP, città, provincia e numero di telefono prima di confermare il pagamento. Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, giacenze o rientri del collo.
Se noti un errore subito dopo l'ordine, contatta l'assistenza il prima possibile indicando riferimento d'ordine e indirizzo di consegna corretto. Se il collo è già affidato al vettore, ti forniremo istruzioni per sblocco, reindirizzo o rientro secondo le possibilità offerte dal vettore stesso.
Metodo di spedizione e tracciamento
Gli ordini sono affidati ai vettori collegati in base alle condizioni di consegna vigenti. Al momento dell'affidamento riceverai, ove disponibile, le informazioni per il monitoraggio.
- Tracciamento presso il vettore: puoi seguire lo stato del collo tramite i canali indicati nelle comunicazioni di avanzamento.
- Monitoraggio colli: il reparto di supporto consegne segue ritardi, danni da trasporto e giacenze presso i vettori collegati.
Spedizioni frazionate
In caso di disponibilità differente degli articoli, l'ordine potrà essere suddiviso in più colli coordinati con i vettori collegati. Ogni spedizione frazionata mantiene il riferimento all'ordine originario e viene comunicata tramite i canali previsti. I costi di spedizione restano quelli calcolati al checkout: 8,00 € per la spedizione standard e gratuità sopra 45,00 €.
Eventi del vettore, ritardi e giacenze
Durante il trasporto possono verificarsi eventi registrati dal vettore, ad esempio prese in carico, transiti, tentativi di consegna, giacenze presso il punto di ritiro o rinvii per cause operative.
- Consulta sempre lo stato aggiornato del tracciamento presso il vettore.
- In caso di ritardo o giacenza, segui le istruzioni del vettore per il ritiro o per fissare un nuovo tentativo.
- Se il tracciamento non si aggiorna o segnala un'anomalia, contatta il supporto consegne con riferimento d'ordine e indirizzo di consegna.
Mancata consegna
Se la consegna non riesce per assenza del destinatario, indirizzo inaccessibile o mancato ritiro in giacenza, il vettore può programmare un nuovo tentativo oppure disporre il rientro del collo.
- Intervieni tempestivamente secondo le istruzioni per sblocco, reindirizzo o rientro fornite dal vettore o dal nostro reparto consegne.
- Comunica al supporto eventuali variazioni di indirizzo o di disponibilità per la riconsegna.
Colli mancanti, danneggiati o non conformi
- Collo danneggiato: segnala il danno con foto dell'imballo ove possibile, oltre a riferimento d'ordine e indirizzo di consegna.
- Collo mancante o smarrito: attendi l'ultimo aggiornamento del tracciamento e poi invia la segnalazione con riferimento d'ordine.
- Verifica qualità e tutela dell'acquirente: ogni segnalazione di conformità viene verificata nell'ambito della gestione qualità del soggetto gestore. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza.
- Resi collegati: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la procedura di reso stabilita.
Assistenza spedizioni: cosa indicare e come gestiamo le richieste
Per un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, indica sempre:
- Riferimento d'ordine ove disponibile
- Indirizzo di consegna
- Oggetto chiaro della richiesta
- Segnalazione di danno con foto dell'imballo ove possibile
Supporto generale ordini e prodotti
Email: support@pennaetaccuino.shop
Responsabile di accoglienza generale, smistamento verso il reparto competente e informazioni sullo stato degli ordini tramite i canali previsti.
Reparto specialistico consegne
Email: supporto-consegne@pennaetaccuino.shop
Responsabile di monitoraggio colli, ritardi, danni da trasporto e giacenze presso i vettori collegati, con istruzioni per sblocco, reindirizzo o rientro.
Come lavoriamo: conferma di ricezione e smistamento al reparto specialistico con numero di pratica. In caso di necessità, la pratica viene trasferita al servizio post-vendita (after_sales).
Tempi di risposta: risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione, sia per il supporto generale sia per il supporto consegne.
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, il sabato dalle 9:00 alle 13:00; domenica e festivi chiuso (Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale vigente nel Paese di servizio). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.